POLITICĂ DE LIVRARE ȘI PLATĂ
Arie de livrare: România.
Curier: Fan Courier.
Timp estimativ: 2–4 zile lucrătoare (în funcție de localitate, perioade promo, condiții meteo).
Cost transport: afișat la checkout; GRATUIT ≥ 2.000 lei.
Ridicare din magazine: gratuită după notificarea că „pachetul este pregătit”.
Expediere parțială: putem livra parțial dacă e mai rapid, cu informarea ta prealabilă.
Colet nerecepționat/refuzat nejustificat: ne rezervăm dreptul să solicităm plata în avans pentru comenzi ulterioare.
Metode de plată:
• Ramburs la livrare (cash/card – dacă este disponibil la curier).
• Card online (după activarea euplatesc.ro; autentificare 3D Secure).
• B2B: OP/avans, conform ofertei.
Facturare: electronic (Oblio), transmisă prin e-mail.
Securitate plăți: tranzacțiile cu cardul se realizează pe pagina securizată a procesatorului; noi nu stocăm datele cardului.
POLITICĂ DE RETUR (CONSUMATORI)
1) Dreptul de retragere – 14 zile
Poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la recepție, fără motiv. Trimite o notificare scrisă la office@casadecostume.ro sau completează formularul de retragere de pe site, înainte de expirarea termenului.
2) Condiții de acceptare
• produs nepurtat, nespălat, nemodificat, fără urme de uzură;
• etichete/sigilii intacte și ambalajul original, inclusiv accesoriile primite (ex.: umeraș, husă);
• dovada achiziției (factură/bon).
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi ce nu îndeplinesc condițiile sau prezintă urme de utilizare/curățare.
3) Excepții
Nu se acceptă retur pentru produse personalizate sau ajustate la cererea clientului (ex. scurtat, strâmtat, modificări de croi), cu excepția cazurilor de neconformitate.
4) Rambursarea sumelor
După recepția și verificarea produselor, rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile de la notificare, dar nu mai devreme de recepția produsului sau dovada expedierii.
Plata se face în contul indicat în formular sau în același cont folosit la plata online.
5) Costurile returului
Costul direct al returnării (transportul) este suportat de client, cu excepția retururilor datorate neconformității. Taxa inițială de livrare se restituie doar pentru opțiunea standard oferită de magazin.
6) Schimb de mărime/produse
În limita stocului, putem efectua schimb de mărime. Procedura este similară returului; pot exista costuri de transport suportate de client.
GARANȚIE & SERVICE (CONFORMITATE)
1) Durată și natură
Articolele de îmbrăcăminte și accesoriile noastre beneficiază de garanția legală de conformitate 12 luni, calculată de la data achiziției.
2) Condiții pentru acordare
• Prezentarea documentului de achiziție (factură/bon).
• Respectarea strictă a instrucțiunilor de întreținere de pe eticheta interioară (curățare, spălare, călcare).
• Păstrarea etichetelor interioare – lipsa lor duce la pierderea garanției.
Termen de soluționare: maximum 15 zile calendaristice de la înregistrarea sesizării.
3) Remedii
Se aplică în ordinea: reparare, înlocuire, restituirea contravalorii (dacă primele nu sunt posibile sau sunt disproporționate).
4) Excluderi (exemple uzuale)
• uzură normală;
• defecte provocate de utilizare/întreținere necorespunzătoare (curățare industrială, substanțe nepotrivite, spălare la temperatură neconformă, călcare neadecvată);
• decolorări cauzate de soare/umiditate/condiții de mediu;
• deteriorări mecanice sau termice (rupere, tăiere, agățare, frecare, arsuri, scame excesive);
• defecte apărute din transport/depozitare improprie după livrare;
• intervenții neautorizate (croitorie neautorizată);
• incompatibilități de mărime/croială constatate după achiziție (acestea intră la retur în 14 zile, dacă produsul este nou).
5) Procedura de garanție
Trimite sesizarea la office@casadecostume.ro cu: nume, telefon, număr comandă, descrierea defectului, fotografii, dovada achiziției. În funcție de caz, îți indicăm adresa/pașii de expediere către service. Pentru produsul înlocuit se emite un nou certificat de garanție.
