1. Operatorul site-ului

Site-ul www.casadecostume.ro este operat de SC ALEX FASHION ONE SRL, cu sediul în Str. Coasta Câmpului nr. 26A, Ștefănești, Argeș – Valea Mare Podgoria, România, CUI RO49542268, Reg. Com. J2024000316035.
Contact relații clienți: office@casadecostume.ro, +40 769 377 659, program L–D 09:00–19:30.
Magazine fizice:
• Casa de Costume by Alex Paștiu București, Bd. Ion C. Brătianu 6, 030167, L–D 10:30–19:30
• Casa de Costume by Alex Paștiu Craiova, Str. Frații Buzești 1, L–V 09:00–19:30; S 09:00–16:00; D 10:00–15:00
• Casa de Costume by Alex Paștiu Pitești, Str. Maior Gheorghe Șonțu 1, 110043, L–V 09:00–19:30; S 09:00–16:00; D 10:00–15:00

2. Domeniu de aplicare. Acceptarea Termenilor

Prezenții Termeni reglementează utilizarea site-ului și vânzarea produselor către consumatori (B2C) și clienți profesioniști (B2B). Accesul și utilizarea site-ului presupun acceptarea integrală a Termenilor. Plasarea unei comenzi online constituie ofertă fermă de cumpărare; contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă din partea noastră după verificarea stocului.

3. Eligibilitate. Cont client

Site-ul poate fi utilizat de persoane cu vârsta minim 16 ani. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate și pentru confidențialitatea datelor de autentificare. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile utilizate abuziv/fraudulos.

4. Teritoriul, limba, moneda

Vânzările se realizează exclusiv pe teritoriul României. Limba contractului: română. Prețurile sunt în RON și includ TVA. Pentru B2B, se pot aplica condiții comerciale distincte, comunicate în ofertă.

5. Produse. Imagini. Disponibilitate

Caracteristicile esențiale sunt prezentate pe paginile de produs. Fotografiile au rol informativ; pot apărea variații minore de nuanță în funcție de display/lot. Stocurile sunt dinamice; confirmarea disponibilității se face după procesarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica descrieri/prețuri fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

6. Fluxul comenzii

(1) Adăugare produse în coș → (2) furnizare date client/livrare → (3) alegere metodă de plată → (4) plasare comandă (ofertă) → (5) confirmare e-mail automată de înregistrare → (6) confirmare fermă (acceptare) după verificarea stocului → (7) predare către curier / pregătire pentru ridicare din magazin → (8) emitere factură electronică prin Oblio.

7. Prețuri, erori, promoții

Toate prețurile includ TVA și, dacă e cazul, alte taxe. În situația unei erori evidente de preț/descriere (ex.: preț derizoriu), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu notificarea clientului și restituirea sumelor achitate. Campaniile promoționale, cupoanele și cardurile cadou au regulamente proprii; în lipsa unei mențiuni exprese, nu sunt cumulabile. Produsele la lichidare de stoc pot avea stocuri limitate și condiții speciale de retur (fără afectarea dreptului legal de retragere pentru B2C).

8. Metode de plată

• Ramburs la livrare (cash/card, în funcție de dotările curierului).
• Card online (la activarea procesatorului – euplatesc.ro). Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesator; noi primim doar confirmarea tranzacției.
• Pentru B2B, condițiile (avans/OP/termen plată) se stabilesc contractual. Pentru comenzi cu risc ridicat ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans.

9. Livrare. Transferul riscului. Rezerva dreptului de proprietate

Curier: Fan Courier. Timp estimativ: 2–4 zile lucrătoare din momentul predării coletului. Transport GRATUIT pentru comenzi de ≥ 2.000 lei; sub prag, costul este afișat la checkout. Ridicarea din magazine este gratuită după primirea notificării „comanda este pregătită”.
Riscul asupra produsului se transferă la recepția fizică de la curier/magazin. Proprietatea asupra produselor se transferă după plata integrală a acestora.

Costul standard de livrare este de 29 LEI pentru comenzile sub 2.000 lei, valoare afișată integral la finalizarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare totală de minimum 2.000 lei.

10. Verificarea coletului. Neconformități la livrare

La primire, clientul verifică integritatea ambalajului; deteriorările vizibile se consemnează împreună cu curierul într-un proces-verbal. Orice neconformitate/lipsă în colet trebuie sesizată în 24 de ore la office@casadecostume.ro, cu fotografii și actul de livrare; depășirea termenului poate îngreuna soluționarea cu curierul/asiguratorul.

11. Ajustări și personalizări

Oferim, la cerere, ajustări pentru anumite produse (ex. costume). Produsele personalizate sau modificate la cererea clientului nu pot fi returnate (excepție: neconformitate în garanție).

12. Garanția legală de conformitate

Produsele au garanție legală de conformitate 12 luni, conform legislației române. Sesizările se soluționează în maximum 15 zile calendaristice de la înregistrare, în ordinea: reparare → înlocuire → reducere de preț / rezoluțiune cu restituirea contravalorii, atunci când primele remedii sunt imposibile sau disproporționate. Condițiile/excluderile și pașii procedurali sunt detaliate în pagina Garanție & Service.

13. Dreptul de retragere (B2C)

Consumatorul poate denunța unilateral contractul în 14 zile de la recepție, fără motiv, conform OUG 34/2014. Procedura și condițiile sunt descrise în Politica de retur. Pentru B2B nu se aplică dreptul de retragere.

14. Răspundere. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, zile nelucrătoare, greve sau alte evenimente de forță majoră/caz fortuit. În asemenea situații, termenele se prorogă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă către client în momentul recepționării fizice a coletului. Până la acel moment, responsabilitatea privind integritatea produsului revine vânzătorului. În cazul în care clientul alege un alt transportator decât cel propus de Casa de Costume, riscul se transferă în momentul predării produsului către acel transportator.

15. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, mărci) aparține SC ALEX FASHION ONE SRL sau partenerilor; este interzisă preluarea fără acord scris.

16. Recenzii și conținut utilizator

Recenziile trebuie să fie autentice, decente și relevante. Ne rezervăm dreptul de moderare, inclusiv eliminarea conținutului care încalcă legea ori bunele moravuri.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se încearcă pe cale amiabilă; în lipsă, competența revine instanțelor române. Consumatorii pot apela la SOL/SAL (Soluționare Online/Alternativă a Litigiilor) și la ANPC. Linkurile pot fi afișate în subsolul paginii (Platforma SOL; entitățile SAL).

FORMULARE & MODELE

A. Formular standard de retragere (OUG 34/2014)

Către: SC ALEX FASHION ONE SRL, Str. Coasta Câmpului 26A, Ștefănești, Argeș – Valea Mare Podgoria; e-mail: office@casadecostume.ro
Subsemnatul(a) …………………, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………………, comandate la data ……… și primite la data ………
Nume consumator: …………………
Adresă: …………………
Telefon/E-mail: …………………
IBAN (pentru restituire): …………………
Semnătura (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): …………………
Data: ……………

B. Cerere retur (schimb mărime)

Număr comandă: ……… / Data: ………
Produs(e) returnat(e): ………………… / Mărime dorită la schimb: …………………
Motiv (opțional): …………………
IBAN (dacă se solicită restitutie): …………………
Date de contact: nume, telefon, e-mail.

C. Formular sesizare garanție

Număr comandă/factură: ……… / Data achiziției: ………
Produs: ………………… / Mărime: ………
Descriere defect: …………………
Fotografii atașate: da/nu
Adresă pentru ridicare produs: …………………
Date de contact: nume, telefon, e-mail.

D. Cerere exercitare drepturi GDPR

Subsemnatul(a) ………… solicit exercitarea dreptului de (acces/rectificare/ștergere/restricționare/portabilitate/opoziție/retragere consimțământ).
Date de identificare: nume, e-mail, telefon; Cererea: …………………
Data: ………… / Semnătura (dacă e pe hârtie): …………